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當遭遇整形美容虛假宣傳 消費者如何維權(quán)?

來源:[南方法治報]時間:2017-04-13 17:54:20責任編輯:cxl

  旅居美國的宋女士有一個“返老還童”的夢,一次在網(wǎng)上看到廣州某整形美容醫(yī)院打出的“讓自己看起來年輕20歲”的廣告后心動不已,便飛到廣州接受手術,誰知一場美夢之旅變成一場身心折磨之旅,美容不但沒有讓其容顏年輕20歲,還要承受美容失敗帶來的身體和心靈創(chuàng)傷的折磨。近日,廣州市消委會通報了這起整形服務虛假宣傳的行為不當案例。


  去年,宋女士在網(wǎng)上看到一則“讓自己看起來年輕20歲”的廣告,遂向廣州某整形美容醫(yī)院咨詢,該醫(yī)院客服通過微信發(fā)來的一組“真人效果”整容對比圖片讓宋女士心動了。
  去年9月30日,宋女士專程從美國飛到廣州,接受了這次醫(yī)學美容外科手術,花費了8萬元手術治療費。11月25日,宋女士的容顏并沒按照康復的時間進度出現(xiàn)“看起來年輕20歲”的效果,手術帶來的頭昏、惡心、嘔吐、腫脹、腹痛等癥狀讓宋女士身體和心靈都受到嚴重的折磨,宋女士發(fā)現(xiàn)自己上當了,于是向廣州市消委會投訴。
  11月25日,廣州市消委會馬上開展調(diào)解,調(diào)解從上午一直持續(xù)到下午,但最終爭議雙方未能達成一致意見,宋女士帶著失望的心情飛回了美國。
  以案說法
  消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔民事侵權(quán)責任
  《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第20條規(guī)定,“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復”;第56條第(六)項規(guī)定,經(jīng)營者“對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的”,要承擔相應的民事責任。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔相應的民事侵權(quán)責任,并主張精神損害賠償。
  “站在消費維權(quán)的立場上,該整形醫(yī)院屬于虛假宣傳的行為不當。其使用‘真實案例照片’、‘年輕20歲’、‘香港著名女演員預約項目’等名目欺詐消費者,已造成消費者人身、財產(chǎn)、精神方面的損害?!睆V州市消委會副調(diào)研員王月告訴記者,廣州某整形美容醫(yī)院應即刻停止此類虛假宣傳行為,主動承擔民事侵權(quán)賠償責任。行政主管機關應對上述行為及時調(diào)查處理,履行保護消費者合法權(quán)益的法定職責。廣州市消委會保留支持消費者提起集體侵權(quán)訴訟的權(quán)利。
  小編寄語:如今的整形市場有點魚龍混雜,所以選擇整形機構(gòu)要謹慎,一定要選擇正規(guī)的整形醫(yī)院進行手術,這樣才能保證您的手術效果和安全。

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