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【今日熱點】互聯(lián)網醫(yī)美迎來口碑時代

來源:[揚子晚報]時間:2016-11-14 15:00:25責任編輯:lsj

  多種跡象顯示互聯(lián)網醫(yī)美行業(yè)的創(chuàng)業(yè)潮已經走過了紅利期,進入深層發(fā)展、激烈競爭的藍海。出現這種現象一方面是由于美唄、新美、悅美等先進場者的做大做強,已經占據了市場的有利位置;另一方面是因為消費升級的推動提高了互聯(lián)網醫(yī)美的門檻,創(chuàng)業(yè)者面臨更高的要求和限制。

互聯(lián)網醫(yī)美

  綜合來看,醫(yī)美市場的癥結在于,美唄等平臺如何更好地迎合、滿足消費者的新需求。這不僅直接影響到醫(yī)美平臺的信譽和口碑,還將進一步決定它們的前途命運??梢姡ヂ?lián)網醫(yī)美的口碑時代已經到來,在這種大背景下美唄又祭出了哪些絕招實現市場突圍呢?
  打通產業(yè)鏈解決行業(yè)痛點美唄為用戶匹配最佳醫(yī)美方案
  互聯(lián)網醫(yī)美平臺興起的誘因是醫(yī)美平臺上下游產業(yè)鏈的不順暢。行業(yè)痛點在于一方面是線下整形醫(yī)院的魚龍混雜,廣告轉化率極低;一方面是消費者面對海量的醫(yī)美信息還是難以甄別、無從選擇。因此,美唄布局醫(yī)美的著力點還是要打通醫(yī)美行業(yè)的產業(yè)鏈,幫助消費者更便利地找到最適合自己的醫(yī)生資源,最終打通困擾行業(yè)口碑的最難節(jié)點。
  美唄的優(yōu)勢在于,經過5年的積累平臺已經引入了3000多家證件齊全的醫(yī)療美容合作機構,擁有10000名以上的醫(yī)生資源。而且美唄針對消費升級的態(tài)勢還打入了韓國市場,與美佳、ID整形等數十家韓國知名整形機構建立起了合作。由此,美唄免去了消費者赴韓整形過程中的繁瑣手續(xù),提高了整形的安全性,解除了手術失敗維權困難的后顧之憂。
  更重要的是怎樣為消費者匹配最適合自己的醫(yī)生。對此,美唄建立起了醫(yī)院醫(yī)師資源庫、醫(yī)院醫(yī)師評價系統(tǒng),讓用戶評價成為重要參考標準,用口碑來說話。此外,美唄還建立了系統(tǒng)匹配分析、前端人工咨詢、消費者真實案例分享等功能,用戶既可以聽取專業(yè)的咨詢分析也可以自己匹配查找最適合自己的整形方案。
  消費者保障計劃維護用戶利益創(chuàng)新金融工具解決后顧之憂
  口碑時代的來臨將更加考驗各醫(yī)美平臺的售后服務體系。而美唄擁有中國最大的的醫(yī)美咨詢團隊,其中有200多名業(yè)務專業(yè)、經驗豐富的咨詢師。他們在整形機構和消費者之間架構了順暢的溝通平臺,不僅為每一位用戶提供一對一咨詢服務,更將全方位滿足用戶的個性需求。
  而且,美唄專門推出了整形美容服務體系與消費者保障計劃,隨時隨地地提供術后跟蹤服務與消費保障。由此美唄將術前術中術后服務、繼續(xù)跟進健康管理覆蓋到消費者決策、手術、售后等各個環(huán)節(jié)中。保障計劃還在業(yè)內首創(chuàng)“健康咨詢”及“法律咨詢”兩大服務,時刻站在消費者的立場上最大限度維護他們的利益。
  此外,美唄還創(chuàng)新推出了金融分期、保險理賠等服務,進一步完善消費者保障體系。美唄不僅聯(lián)合平安普惠、易日升等機構開展分期合作,更是進一步推出了大特保美唄險,覆蓋了“過敏?!薄ⅰ耙馔獗!?、“整容?!比竺李侂U種。如此美唄險就覆蓋了80%以上整形項目,整形和意外責任范圍內確認即可先行賠付,保額最高可達10萬。
  轉型打造用戶深度交互社區(qū)美唄構建粉絲專屬朋友圈
  更驚喜的是,美唄還在更深的層面上響應口碑時代的用戶需求,它正在將這個全國最大的在整形在線咨詢平臺向全方位、深交互的會員整形社區(qū)轉變。美唄已經加入了千人名醫(yī)推介和醫(yī)美達人直播版塊,充分發(fā)揮名醫(yī)的IP影響力將用戶轉變?yōu)榉劢z,并利用網絡直播的新方式與粉絲進行經常性互動,極大提高社區(qū)的用戶粘性。
  而現在,美唄已經服務了超過2000萬的互聯(lián)網用戶,沉淀下了200萬的會員,這在整形口碑時代也是一份驕人的成績。而日記、帖子、問答等版塊更是已經形成了美唄粉絲們的朋友圈,醞釀出更好、更廣泛的口碑傳播。在后續(xù)跟進上,美唄甚至推出了會員積分形式的社區(qū)虛擬貨幣,用戶可以用于整形消費、兌換禮物等多種產品上,享受到社區(qū)帶來的滿足感和互動感。
  無疑,整形美容已經進入到戰(zhàn)國時代,各大整形平臺要靠口碑、美譽度、品牌形象來決定消費目的地。而美唄在平臺層面上構建整形匹配系統(tǒng)、創(chuàng)新金融保險工具;在用戶層面上推出消費者保障計劃、打造深度交互社區(qū)。雙管齊下的美唄正在重塑整形醫(yī)美的產業(yè)鏈,以更完美的姿態(tài)創(chuàng)造更好的口碑形象。
  小編寄語:隨著互聯(lián)網醫(yī)美的成熟,整形醫(yī)院就像是淘寶賣家,口碑和信譽往往會左右求美者的選擇。

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